Veelgestelde vragen:

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Tenzij anders vermeld op de homepage, worden alle bestellingen die betaald zijn via iDEAL of Bancontact binnen 24 uur verzonden op werkdagen (maandag t/m donderdag).
Bestellingen die betaald zijn via bankoverschrijving kunnen iets langer duren. Hierbij wachten wij op de betalingsbevestiging van onze betaalprovider of bank.

Levering naar België

Volgens PostNL bedraagt de levertijd naar België gemiddeld 2–3 werkdagen.

Omdat wij onze penningen via brievenbuspost versturen om de verzendkosten laag te houden, zijn wij afhankelijk van de bezorging door PostNL. Helaas kan de levering soms vertraging oplopen. We vragen daarom vriendelijk om nog even geduld te hebben voordat u contact met ons opneemt.

Hoe weet ik of mijn bestelling verzonden is?

Zodra wij uw bestelling hebben verpakt en gepost, ontvangt u een tweede e-mail met daarin de bevestiging dat uw bestelling is verzonden.

Controleer ook even uw spam- of ongewenste mailbox. Vooral Hotmail plaatst onze e-mails daar regelmatig in.

Waarom heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen?

Controleer eerst of het opgegeven adres correct is ingevuld.

Klopt alles? Dan kan het zijn dat PostNL vertraging heeft. Helaas komt dat steeds vaker voor.
Wij wachten in dat geval tegenwoordig altijd:

14 kalenderdagen na de verwachte bezorgdatum
In december en rond feestdagen: 18 kalenderdagen

De ervaring heeft ons geleerd namelijk, dat zelfs na zo’n lange tijd de bestelling nog bezorgd kan worden.

Is uw bestelling daarna nog steeds niet aangekomen? Neem dan contact met ons op — dan sturen we de bestelling kosteloos nogmaals in de hoop dat die wel aankomt.
Mocht u geen tijd hebben om zo lang te wachten, dan kunnen wij de bestelling ook eerder nog een keer verzenden, maar dan tegen een betaling met 50% korting, dan vervalt ook het recht op de bovenstaande 2e verzending.

Hoe worden de penningen verzonden?

Onze penningen worden verzonden via PostNL brievenbuspost. Kleine bestellingen versturen wij in een beschermende bubble-envelop, grotere bestellingen in een brievenbusdoosje.

Voordelen:

Lage verzendkosten
U hoeft niet thuis te blijven
Gewoon levering via de brievenbus

PostNL bezorgt post van dinsdag t/m zaterdag*.

Om de bezorging zo soepel mogelijk te laten verlopen, leveren wij onze post rechtstreeks af bij een officieel PostNL-punt.

*Rond feestdagen kunnen levertijden afwijken. Bekijk hiervoor de actuele informatie op de website van PostNL.

Wanneer worden de penningen verzonden?

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 24 uur verzonden op werkdagen (maandag t/m donderdag), tenzij anders aangegeven in de webshop.

Hoewel wij vaak bestellingen die vóór 14:00 uur binnenkomen nog dezelfde dag verzenden, kunnen wij dit niet altijd garanderen.
Daarom communiceren wij een verzendtijd van 24 uur — iets wat vrijwel altijd lukt.

Waarom kan ik geen emoticons of speciale symbolen gebruiken?

Sommige speciale symbolen, zoals hartjes of andere ALT-code tekens, kunnen helaas niet verwerkt worden in het programma dat wij gebruiken voor onze laser.
Omdat wij werken met veel verschillende lettertypes, ondersteunen wij alleen:

letters
cijfers
standaard leestekens

Wil je wel een leuke afbeelding op de penning? We hebben enkele opties daarvoor en die staan onder het kopje diversen.

Welke kleur krijgt de gravure?

Op aluminium penningen wordt de gravure wit. Op RVS penningen is de gravure meestal zilverkleurig.

De exacte kleur kan licht variëren afhankelijk van het materiaal en de graveerdiepte.

Bekijk gerust voorbeelden van gravures op onze Instagram- of Facebookpagina.

Hoeveel tekst past er op een penning?

Wij adviseren om de tekst zo kort en duidelijk mogelijk te houden. Het belangrijkste doel van een penning is dat uw huisdier snel weer thuisgebracht kan worden.

Ons advies:

Voorkant: naam van uw huisdier
Achterkant: 1 of 2 telefoonnummers

Een penning kan daarnaast uiteraard ook gebruikt worden voor belangrijke informatie, zoals:

een allergie
medische aandoening
chipnummer
“Ik ben doof” of andere waarschuwingen

Kleine penningen (18 mm en kleiner)

Bij kleine formaten adviseren wij maximaal:

1 telefoonnummer
korte tekst voor optimale leesbaarheid

Grote penningen (30 mm en groter)

Hier is eventueel ook ruimte voor:

adresgegevens
medische informatie
extra tekst of waarschuwingen

Wij zorgen er altijd voor dat de tekst zo duidelijk mogelijk wordt verdeeld over de penning

Wat is Mollie en hoe werkt het?

Mollie is het bedrijf dat zorg draagt voor de betalingen die u via onze webshop doet. We hebben een aantal opties gekozen. iDEAL|Wero, directe bankoverschrijving, Apple Pay, Kaart (creditcard), Overboeking en Bancard. Bij betalingen via iDEAL|Wero, Kaart en Apple Pay komt dat meteen op de rekening bij Mollie en krijgen wij melding dat we de bestelling meteen kunnen verzenden.

De overboeking via Mollie duurt helaas wat langer voordat dat op de rekening binnen komt, zorg wel dat u het betalingskenmerk goed invoert, anders krijgt u het geld teruggestort en geen bestelling. We verzenden deze bestellingen nadat we bevestiging van betaling hebben via Mollie.

De directe bankoverschrijving gaat zonder Mollie en wij controleren dagelijks onze bankrekening om te kijken of de betaling er opstaat, dus ook die betaalmethode gaat na betaling zo snel mogelijk op de post.

Bancard is voor onze Belgische klanten en staat de volgende dag al op de rekening van Mollie.

Welke Lettertypes gebruiken jullie?

Wij hebben zelf voor de benamingen gekozen, de lettertypes die we gebruiken zijn:

Klassiek: Charm
Modern: Righteous
Retro: Special Elite
Eigentijds: Aclonica
Creatief: Luckiest guy
Tijdloos: Lora
Schools: Petit Normal Script
Hedendaags: Julee

Alle lettertypes zijn terug te vinden bij Google fonts, daar kunt u de gewenste tekst invullen om te controleren of het helemaal naar wens is.

Krijg ik er een factuur bij?

Wij doen geen aparte factuur of andere documenten bij de bestelling in de envelop of doos.
In de 2e mail die wij verzenden zit een bijlage in .pdf bestand die als btw-factuur opgenomen kan worden in uw administratie.

Mijn hond/kat is de penning verloren, wat nu?

Helaas komt dit nog wel eens voor. Het blijven nou eenmaal beesten die ook erg actief kunnen zijn.

Bij de penningen met klemmetjes adviseren we daarom altijd, om dat klemmetje te vervangen voor een sleutelring. Dan is de kans op verliezen kleiner.

Pas ook op met het bevestigen van de penning aan de ring waar u ook de riem aanhaakt. Als u per ongeluk de riem aan sleutelring van de penning bevestigd, dan is de kans groot dat het ringetje dat niet houdt.

Omdat we het heel vervelend vinden als dit kort na uw aankoop gebeurd, bieden we binnen de eerste 2 maanden een nieuwe penning aan met 50% korting en binnen de 4 maanden daarna met 25% korting.

Daarvoor kunt u dan even contact opnemen, dan sturen we u een kortingscode om de penning opnieuw te bestellen.

Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, wat nu?

Dat kan natuurlijk gebeuren. Neem altijd even contact met ons op, liefst als reactie op een mail over de bestelling, dan hebben we gelijk alle gegevens erbij. We komen altijd tot een oplossing, want we houden van tevreden klanten.

Als we een fout hebben gemaakt met graveren, sturen we u kosteloos een nieuw penning toe, mocht u niet tevreden zijn over de kwaliteit en u meldt dat binnen 1 maand, maar we komen er samen niet uit, dan kunt u de penning op uw eigen kosten naar ons retour sturen, dan krijgt u , na ontvangst van de retour gestuurde penning, van ons het bedrag dat u voor de penning heeft betaald, exclusief de verzendkosten, retour gestort op uw bankrekening.

Wat is het verschil tussen de voorkant en de achterkant?

Met de voorkant bedoelen we de mooie kant van de penning. Meestal de zijde die op de foto bij het product zichtbaar is.
Op sommige penningen kunnen we dat niet graveren en dan is er alleen de optie om de achterkant te graveren.