Veelgestelde vragen
Tenzij er op de homepage wat anders vermeld staat, worden alle bestellingen die met Ideal of Bancontact betaald zijn, binnen 24 uur na de bestelling verzonden op werkdagen. Werkdagen zijn voor ons maandag tot en met donderdag.
Bestellingen die via overboeking of directe overschrijving betaald worden kunnen wat langer duren. We wachten dan tot we een melding krijgen van Mollie, ons betaalplatform, of onze bank, dat het betaald is.
Voor België is de verwachte levertijd volgens de website van PostNL 2-3 dagen. Doordat we de penningen gewoon met de post versturen om de verzendkosten laag te kunnen houden, zijn we volledig afhankelijk van de snelheid van PostNL.
Wij adviseren om de hoeveelheid tekst te minimaliseren tot het meest noodzakelijke. Zodat we dat er goed duidelijk op kunnen zetten.
We hebben als het goed is, bij alle penningen aangegeven hoeveel tekst wij adviseren. We houden hierbij een veilige marge aan, omdat het belangrijk is dat iedereen het kan lezen als uw huisdier wegloopt of de weg kwijt raakt.
We hebben de hoeveelheid tekens die ingevuld kunnen worden in de tekstvelden aangepast naar een aantal die wij vinden dat er maximaal op kan.
Wilt u er meer tekst op? Dan kunt u de tekst opgeven bij de bestelling in het opmerkingenveld, maar dat is wel uw eigen verantwoordelijkheid.
Wij doen altijd ons uiterste best om de penning zo goed leesbaar mogelijk te maken.
Op het moment dat wij de bestelling klaar hebben en in de brievenbus hebben gedaan, sturen wij de 2e mail, waarin aangegeven staat dat de bestelling verzonden is. Check ook even uw spamfolder. Hotmail zet helaas vaak onze mail daar in.
Check eerst of u de juiste adresgegevens heeft ingevuld. Klopt het? Het kan zijn dat PostNL wat vertraging heeft. We wachten in zo’n geval altijd tot 8 kalenderdagen* nadat de bestelling er had moeten zijn, is het er dan nog niet? Neem dan even contact met ons op, dan lossen we het voor u op.
*Rond de feestdagen in december hanteren we 10 kalenderdagen wachttijd.
Er zijn hele leuke afbeeldingen te krijgen met de alt knop. Hartjes, strikjes en nog veel meer. Met uw telefoon of tablet zijn er nog veel meer emoticons beschikbaar, maar omdat wij met verschillende lettertypes werken, kan ons systeem deze afbeeldingen niet verwerken, vandaar alleen tekst, daaronder vallen ook de gewone cijfers en leestekens. Zoals bijvoorbeeld +31, mocht u dit willen gebruiken voor uw telefoonnummer.
Wilt u een andere afbeelding dat wij op onze website hebben staan? We kunnen altijd even voor u kijken of we iets naar uw zin kunnen vinden, dus neem gerust even contact met ons op daarover.
Op de aluminium en messing penningen wordt dat altijd wit en op de RVS kan dat variëren tussen goudkleurig en zilverkleurig. Dat is afhankelijk van de kracht waarmee er gegraveerd wordt. We gebruiken daarvoor nagenoeg altijd dezelfde instellingen, zodat u op de onderstaande foto’s kunt zien wat u kunt verwachten.
Op RVS is het ook mogelijk om zwart te graveren, maar aangezien dat meer tijd kost vragen we daarvoor € 1,50 extra per penning.
Mollie is het bedrijf dat zorg draagt voor de betalingen die u via onze webshop doet. We hebben een aantal opties gekozen. iDEAL, Apple Pay, Creditcard, Overboeking, Giropay, SOFORT Banking en Bancard. Bij betalingen via iDEAL, Apple Pay en Giropay komt dat meteen op de rekening bij Mollie en krijgen wij melding dat we de bestelling meteen kunnen verzenden.
Overboeking en SOFORT banking duren helaas wat langer voordat dat op de rekening binnen komt, zorg wel dat u het betalingskenmerk goed invoert, anders krijgt u het geld teruggestort en geen bestelling. We verzenden deze bestellingen nadat we bevestiging van betaling hebben via Mollie.
Bancard is voor onze Belgische klanten en staat de volgende dag al op de rekening van Mollie.
Wij hebben zelf voor de benamingen gekozen, de lettertypes die we gebruiken zijn:
Klassiek: Charm
Modern: Righteous
Retro: Special Elite
Eigentijds: Aclonica
Creatief: Luckiest guy
Tijdloos: Domine
Schools: Petit normal script
Hedendaags: Julee
Wij doen geen aparte factuur of andere documenten bij de bestelling in de envelop of doos.
In de 2e mail die wij verzenden zit een bijlage in .pdf bestand die als factuur opgenomen kan worden in uw administratie.
In principe verzenden wij alle penningen in een bubble-envelop of indien de bestelling wat groter is in een brievenbusdoosje, die verzenden wij via PostNL. Gewoon via de brievenbus. Daardoor kunnen we de verzendkosten laag houden en hoeft u er ook niet voor thuis te blijven. PostNL bezorgt post van dinsdag tot en met zaterdag. Als je vóór de buslichting je brief post, dan wordt deze meestal de volgende werkdag bezorgd. De brievenbussen worden hier meestal rond 17 uur geleegd.
Rond feestdagen is de postbezorging altijd even anders. Kijk voor de wijzigingen dan op de website van PostNL.
Helaas komt dit nog wel eens voor. Het blijven nou eenmaal beesten die ook erg actief kunnen zijn.
Bij de penningen met klemmetjes adviseren we daarom altijd, om dat klemmetje te vervangen voor een sleutelring. Dan is de kans op verliezen kleiner.
Pas ook op met het bevestigen van de penning aan de ring waar u ook de riem aanhaakt. Als u per ongeluk de riem aan sleutelring van de penning bevestigd, dan is de kans groot dat het ringetje dat niet houdt.
Omdat we het heel vervelend vinden als dit kort na uw aankoop gebeurd, bieden we binnen de eerste 2 maanden een nieuwe penning aan met 50% korting en binnen de 4 maanden daarna met 25% korting.
Daarvoor kunt u dan even contact opnemen, dan sturen we u een kortingscode om de penning opnieuw te bestellen.
Dat kan natuurlijk gebeuren. Neem altijd even contact met ons op, liefst als reactie op een mail over de bestelling, dan hebben we gelijk alle gegevens erbij. We komen altijd tot een oplossing, want we houden van tevreden klanten.
Als we een fout hebben gemaakt met graveren, sturen we u kosteloos een nieuw penning toe, mocht u niet tevreden zijn over de kwaliteit en u meldt dat binnen 1 maand, maar we komen er samen niet uit, dan kunt u de penning op uw eigen kosten naar ons retour sturen, dan krijgt u , na ontvangst van de retour gestuurde penning, van ons het bedrag dat u voor de penning heeft betaald, exclusief de verzendkosten, retour gestort op uw bankrekening.
Met de voorkant bedoelen we de mooie kant van de penning. Meestal de zijde die op de foto bij het product zichtbaar is.
Op sommige penningen kunnen we dat niet graveren en dan is er alleen de optie om de achterkant te graveren.
Met ons systeem wordt automatisch een mail verzonden naar het e-mailadres dat u opgegeven heeft. Die moet dus wel kloppen. Heeft u een hotmail e-mailadres? Check dan vooral even uw spamfolder. Helaas komen onze mails daar ook nog wel eens terecht, ook bij andere providers zou dat kunnen. Heeft u wel betaald en kunt u onze mails niet vinden? Neem dan even contact met ons op, zodat u zeker weet dat de bestelling goed is aangekomen.
Voor de zekerheid raden we u aan om ons e-mailadres (info@laserop.nl) op te slaan in uw contactpersonen, dan weet u zeker dat onze mail goed aankomt.
We hebben per tekstveld een maximaal aantal tekens wat er ingevuld kan worden ingevoerd, om de leesbaarheid te kunnen garanderen. Wilt u toch meer tekst? Geef dat dan even op bij de opmerkingen. Dat is echter wel op eigen risico. We kunnen heel veel tekst kwijt op een penning, maar of het nog leesbaar is, is dan de vraag. We doen uiteraard altijd ons best om de penningen goed leesbaar af te leveren.
We houden van de meeste penningen de voorraad bij en het kan wel eens voorkomen dat een soort bijna op is, dan kunt u niet meer bestellen dan wij op voorraad hebben. Dat gaat helemaal automatisch. Wilt u toch graag meerdere bestellen, neem dan even contact met ons op, dan kijken we of we die penning voor u kunnen bestellen.
Een hondenpenning is een stukje metaal, leer of hout waar op je jouw gegevens kunt laten zetten, zodat, als je hond wegloopt, degene die hem of haar vindt, weet wie die moet bellen of waar de hond naar toe moet.
Op een penning is het in ieder geval handig om de naam van je hond te zetten en ook je telefoonnummer. Vaak passen er wel 2 telefoonnummers op, of bijvoorbeeld je postcode en huisnummer onder het telefoonnummer kan ook een goede aanvulling zijn. Ja kan er ook voor kiezen om er nog veel meer informatie bij te zetten, zoals allergieën van je hond, maar hierdoor wordt de penning al snel onduidelijk.
Bij ons! Wij lasergraveren de hondenpenningen en kastenpenningen in plaats van ze gewoon te graveren. Daardoor hebben we hele leuke lettertypes en kunnen we leuke afbeeldingen toevoegen. Ook kunnen we in RVS heel diep graveren, zodat de penning lang mee kan gaan.
Dat is een goede vraag, maar volledig afhankelijk van wat je zoekt en wat je met de hond onderneemt. Aluminium is bijvoorbeeld een stuk lichter dan RVS, maar maakt wel meer lawaai. Leer maakt geen lawaai, maar moet je wel mooi vinden. Op leer is de hoeveelheid tekst die er op past beperkt, omdat we die niet op de achterkant kunnen graveren en als de tekst te dicht op elkaar komt, is het niet meer leesbaar. Messing is weer niet geschikt voor op het strand. De combinatie zout water en zand is voor veel penningen lastig, maar dan is de beste keuze RVS. Die hebben we ook in goudkleur, dus dat is dan een goede vervanger voor messing. Waar we ook fan van zijn, zijn de naamplaatjes met rubber bevestiging. De plaatjes zijn van RVS en het klingelt niet. Kortom we hebben voor elk wat wils. Kijk lekker rond op onze website en maak je keuze!