Veelgestelde vragen

Tenzij er op de homepage wat anders vermeld staat, worden alle bestellingen die met Ideal of Bancontact betaald zijn, binnen 24 uur na de bestelling verzonden op werkdagen. Werkdagen zijn in dit geval van maandag tot en met donderdag. Besteld u dus op dinsdag om 12 uur, dan kan het zijn dat we het dezelfde dag nog versturen en dat u het woensdag ontvangt, maar het kan ook de volgende dag verzonden worden.

Bestellingen die via overboeking betaald worden duren wat langer. We wachten dan tot we een melding krijgen van Mollie, ons betaalplatform, dat het betaald is.

Doordat we ook nog een ander bedrijf hebben, waar we regelmatig een dag voor op pad moeten, kunnen we niet garanderen dat de penningen dezelfde dag verstuurd worden, daarom hebben we gekozen voor de 24 uur, want dat lukt nagenoeg altijd. Als we wel aanwezig zijn, zullen we altijd ons uiterste best doen om bestellingen die voor 12 uur binnen komen nog dezelfde dag te verzenden. Als u het snel nodig heeft en zeker wilt weten dat het snel verzonden wordt, neem dan even contact met ons op.

Voor België is de verwachte levertijd volgens de website van PostNL 2-3 dagen. Doordat we de penningen gewoon met de post versturen om de verzendkosten laag te kunnen houden, zijn we volledig afhankelijk van de snelheid van PostNL.

Wij adviseren om de hoeveelheid tekst te minimaliseren tot het meest noodzakelijke.

We hebben als het goed is (laat het anders aub even weten) bij alle penningen aangegeven hoeveel tekst wij adviseren. We houden hierbij een veilige marge aan, omdat het belangrijk is dat iedereen het kan lezen als uw huisdier wegloopt of de weg kwijt raakt.

We hebben de hoeveelheid tekens die ingevuld kunnen worden in de tekstvelden aangepast naar een aantal die wij vinden dat er maximaal op kan.
Wilt u er meer tekst op? Dan kunt u de tekst opgeven bij de bestelling in het opmerkingenveld, maar dat is wel uw eigen verantwoordelijkheid.

Wij doen altijd ons uiterste best om de penning zo goed leesbaar mogelijk te maken.

Op het moment dat wij de bestelling klaar hebben en in de brievenbus hebben gedaan, sturen wij de 2e mail, waarin aangegeven staat dat de bestelling verzonden is. Check ook even uw spamfolder. Hotmail zet helaas vaak onze mail daar in.

Check eerst of u de juiste adresgegevens heeft ingevuld. Klopt het? Het kan zijn dat PostNL wat vertraging heeft. We wachten in zo’n geval altijd tot 8 dagen nadat de bestelling er had moeten zijn, is het er dan nog niet? Neem dan even contact met ons op.

Er zijn hele leuke afbeeldingen te krijgen met de alt knop. Hartjes, strikjes en nog veel meer. Omdat wij met heel veel verschillende lettertypes werken, kan ons systeem deze afbeeldingen niet verwerken, vandaar alleen tekst, daaronder vallen ook de gewone cijfers en leestekens. +31 wil uiteraard wel, mocht u dit willen gebruiken voor uw telefoonnummer. Dit geldt uiteraard ook voor emoticons.

Op de aluminium en messing penningen wordt dat altijd wit en op de RVS kan dat variëren tussen goudkleurig en zilverkleurig. Dat is afhankelijk van de kracht waarmee er gegraveerd wordt. We gebruiken daarvoor altijd dezelfde instellingen, zodat u op de foto’s kunt zien wat u kunt verwachten.

We doen altijd ons uiterste best om een penning zo mooi en duidelijk leesbaar mogelijk te maken, we zullen bijvoorbeeld nooit 2 telefoonnummers achter elkaar zetten, omdat het mooier en beter leesbaar is onder elkaar, dat geldt ook voor een adres, we verdelen dat zo goed mogelijk over de penning.

Een telefoonnummer halen we over het algemeen niet uit elkaar, tenzij het een hele kleine penning betreft en we het beter leesbaar kunnen maken door een nummer te verdelen in 2 delen. Op de kleinere pootjes draaien we wel vaak de naam en het nummer die opgegeven zijn om, omdat die bovenaan breder zijn en dan het nummer beter leesbaar is. Een naam is meestal korter dan het telefoonnummer.

Op aluminium pootjes zetten we de naam altijd in het onderste kussentje van het pootje. Als er meer tekst op de voorzijde komt, houden we geen rekening meer met de kussentjes.

Mollie is het bedrijf dat zorg draagt voor de betalingen die u via onze webshop doet. We hebben een aantal opties gekozen. iDEAL, Apple Pay, Creditcard, Overboeking, Giropay, SOFORT Banking en Bancard. Bij betalingen via iDEAL, Apple Pay en Giropay komt dat meteen op de rekening bij Mollie en krijgen wij melding dat we de bestelling meteen kunnen verzenden.

Overboeking en SOFORT banking duren helaas wat langer voordat dat op de rekening binnen komt, zorg wel dat u het betalingskenmerk goed invoert, anders krijgt u het geld teruggestort en geen bestelling. We verzenden deze bestellingen nadat we bevestiging van betaling hebben via Mollie.

Bancard is voor onze Belgische klanten en staat de volgende dag al op de rekening van Mollie.

Wij hebben zelf voor de benamingen modern, klassiek, retro, creatief, landelijk en eigentijds gekozen, de lettertypes die we gebruiken zijn:
Klassiek = Charm,
Retro = Special Elite,
Modern = Righteous.
Creatief = Luckiest Guy
Landelijk = Abril Fatface
Eigentijds = Aclonica

Wij doen geen aparte factuur of andere documenten bij de bestelling in de envelop.
In de 2e mail die wij verzenden zit een bijlage in .pdf bestand die als factuur opgenomen worden in uw administratie.

In principe verzenden wij alle penningen in een bubble-envelop, die verzenden wij via PostNL. Gewoon via de brievenbus. Daardoor kunnen we de verzendkosten laag houden en hoeft u er ook niet voor thuis te blijven. PostNL bezorgt post van dinsdag tot en met zaterdag. Als je vóór de buslichting je brief post, dan wordt deze meestal de volgende werkdag bezorgd. De brievenbussen worden hier meestal rond 17 uur geleegd.

Rond feestdagen is de postbezorging altijd even anders. Kijk voor de wijzigingen dan op de website van PostNL.

Met de voorkant bedoelen we de mooie kant van de penning. Het gedeelte waar je tegen aan kijkt als je die om hangt. Op sommige penningen kunnen we dat niet graveren en dan is er alleen de optie om de achterkant te graveren.

Met ons systeem wordt automatisch een mail verzonden naar het e-mailadres dat u opgegeven heeft. Die moet dus wel kloppen. Heeft u een hotmail e-mailadres? Check dan vooral even uw spamfolder. Helaas komen onze mails daar ook nog wel eens terecht, ook bij andere providers zou dat kunnen. Heeft u wel betaald en kunt u onze mails niet vinden? Neem dan even contact met ons op, zodat u zeker weet dat de bestelling goed is aangekomen.

Komt u uit België of Duitsland? Dan komt dat door ons systeem. We hebben een extra veld toegevoegd, omdat er regelmatig huisnummers vergeten werden. Dat werkt niet prettig. Dat extra veld staat helaas in de mail op een andere plek dan de rest van het adres, maar het staat er wel. Boven factuuradres.

We hebben per tekstveld een maximaal aantal tekens wat er ingevuld kan worden ingevoerd, om de leesbaarheid te kunnen garanderen. Mocht u zich afvragen of er echt niet meer op kan, neem dan even contact met ons op.

We houden van de meeste penningen de voorraad bij en het kan wel eens voorkomen dat een soort bijna op is, dan kunt u niet meer bestellen dan wij op voorraad hebben. Dat gaat helemaal automatisch.