Veelgestelde vragen
Tenzij er op de homepage wat anders vermeld staat, worden alle bestellingen die met Ideal of Bancontact betaald zijn, binnen 24 uur na de bestelling verzonden op werkdagen. Werkdagen zijn maandag tot en met donderdag.
Bestellingen die via overboeking betaald worden duren wat langer. We wachten dan tot we een melding krijgen van Mollie, ons betaalplatform, dat het betaald is.
Voor België is de verwachte levertijd volgens de website van PostNL 2-3 dagen. Doordat we de penningen gewoon met de post versturen om de verzendkosten laag te kunnen houden, zijn we volledig afhankelijk van de snelheid van PostNL.
Wij adviseren om de hoeveelheid tekst te minimaliseren tot het meest noodzakelijke.
We hebben als het goed is (laat het anders aub even weten) bij alle penningen aangegeven hoeveel tekst wij adviseren. We houden hierbij een veilige marge aan, omdat het belangrijk is dat iedereen het kan lezen als uw huisdier wegloopt of de weg kwijt raakt.
We hebben de hoeveelheid tekens die ingevuld kunnen worden in de tekstvelden aangepast naar een aantal die wij vinden dat er maximaal op kan.
Wilt u er meer tekst op? Dan kunt u de tekst opgeven bij de bestelling in het opmerkingenveld, maar dat is wel uw eigen verantwoordelijkheid.
Wij doen altijd ons uiterste best om de penning zo goed leesbaar mogelijk te maken.
Op het moment dat wij de bestelling klaar hebben en in de brievenbus hebben gedaan, sturen wij de 2e mail, waarin aangegeven staat dat de bestelling verzonden is. Check ook even uw spamfolder. Hotmail zet helaas vaak onze mail daar in.
Check eerst of u de juiste adresgegevens heeft ingevuld. Klopt het? Het kan zijn dat PostNL wat vertraging heeft. We wachten in zo’n geval altijd tot 8 dagen nadat de bestelling er had moeten zijn, is het er dan nog niet? Neem dan even contact met ons op, dan lossen we het voor u op. Rond de feestdagen in december hanteren we 10 dagen wachttijd.
Er zijn hele leuke afbeeldingen te krijgen met de alt knop. Hartjes, strikjes en nog veel meer. Omdat wij met heel veel verschillende lettertypes werken, kan ons systeem deze afbeeldingen niet verwerken, vandaar alleen tekst, daaronder vallen ook de gewone cijfers en leestekens. +31 wil uiteraard wel, mocht u dit willen gebruiken voor uw telefoonnummer. Dit geldt uiteraard ook voor emoticons.
Op de aluminium en messing penningen wordt dat altijd wit en op de RVS kan dat variëren tussen goudkleurig en zilverkleurig. Dat is afhankelijk van de kracht waarmee er gegraveerd wordt. We gebruiken daarvoor altijd dezelfde instellingen, zodat u op de foto’s kunt zien wat u kunt verwachten.
Mollie is het bedrijf dat zorg draagt voor de betalingen die u via onze webshop doet. We hebben een aantal opties gekozen. iDEAL, Apple Pay, Creditcard, Overboeking, Giropay, SOFORT Banking en Bancard. Bij betalingen via iDEAL, Apple Pay en Giropay komt dat meteen op de rekening bij Mollie en krijgen wij melding dat we de bestelling meteen kunnen verzenden.
Overboeking en SOFORT banking duren helaas wat langer voordat dat op de rekening binnen komt, zorg wel dat u het betalingskenmerk goed invoert, anders krijgt u het geld teruggestort en geen bestelling. We verzenden deze bestellingen nadat we bevestiging van betaling hebben via Mollie.
Bancard is voor onze Belgische klanten en staat de volgende dag al op de rekening van Mollie.
Wij hebben zelf voor de benamingen modern, klassiek, retro, creatief, landelijk en eigentijds gekozen, de lettertypes die we gebruiken zijn:
Klassiek = Charm,
Retro = Special Elite,
Modern = Righteous.
Creatief = Luckiest Guy
Landelijk = Abril Fatface
Eigentijds = Aclonica
Wij doen geen aparte factuur of andere documenten bij de bestelling in de envelop.
In de 2e mail die wij verzenden zit een bijlage in .pdf bestand die als factuur opgenomen kan worden in uw administratie.
In principe verzenden wij alle penningen in een bubble-envelop of indien de bestelling wat groter is in een brievenbusdoosje, die verzenden wij via PostNL. Gewoon via de brievenbus. Daardoor kunnen we de verzendkosten laag houden en hoeft u er ook niet voor thuis te blijven. PostNL bezorgt post van dinsdag tot en met zaterdag. Als je vóór de buslichting je brief post, dan wordt deze meestal de volgende werkdag bezorgd. De brievenbussen worden hier meestal rond 17 uur geleegd.
Rond feestdagen is de postbezorging altijd even anders. Kijk voor de wijzigingen dan op de website van PostNL.
Met de voorkant bedoelen we de mooie kant van de penning. Het gedeelte waar je tegen aan kijkt als je die om hangt. Op sommige penningen kunnen we dat niet graveren en dan is er alleen de optie om de achterkant te graveren.
Met ons systeem wordt automatisch een mail verzonden naar het e-mailadres dat u opgegeven heeft. Die moet dus wel kloppen. Heeft u een hotmail e-mailadres? Check dan vooral even uw spamfolder. Helaas komen onze mails daar ook nog wel eens terecht, ook bij andere providers zou dat kunnen. Heeft u wel betaald en kunt u onze mails niet vinden? Neem dan even contact met ons op, zodat u zeker weet dat de bestelling goed is aangekomen.
We hebben per tekstveld een maximaal aantal tekens wat er ingevuld kan worden ingevoerd, om de leesbaarheid te kunnen garanderen. Wilt u toch meer tekst? Geef dat dan even op bij de opmerkingen. Dat is echter wel op eigen risico. We kunnen heel veel tekst kwijt op een penning, maar of het nog leesbaar is, is dan de vraag.
We houden van de meeste penningen de voorraad bij en het kan wel eens voorkomen dat een soort bijna op is, dan kunt u niet meer bestellen dan wij op voorraad hebben. Dat gaat helemaal automatisch. Wilt u toch graag meerdere bestellen, neem dan even contact met ons op, dan kijken we of we die penning nog kunnen bestellen.